Klarer Auftragsrahmen
Umfang, Zuständigkeit und Zieltermin werden vor Start schriftlich festgehalten. Sie wissen genau, wer was bis wann liefert.
Prozess
Sechs Schritte. Eine klare Verantwortung.
Unser Prozess beginnt mit dem ersten Anruf und endet erst mit der dokumentierten Abnahme. Jeder Schritt ist definiert, dokumentiert und nachvollziehbar, für Sie, für Beiräte, für Versicherungen und für Wirtschaftsprüfer.
- 01
Bedarfsaufnahme
Strukturierte Erfassung der Anforderungen, Objektdaten, Dringlichkeitsstufen und Schnittstellen zu Nutzern.
Ergebnis: Auftragsdatenblatt mit klaren Akzeptanzkriterien.
- 02
Betriebsauswahl
Auswahl geeigneter Fachbetriebe aus unserem geprüften Netzwerk, passend zu Gewerk, Objektnähe und verfügbarer Kapazität.
Ergebnis: Festlegung des ausführenden Betriebs, ohne Lead-Auktion.
- 03
Terminierung
Direkte Abstimmung mit allen Beteiligten, inklusive Mietern, Nutzern und ggf. WEG-Beirat. Eskalation bei kritischen Pfaden.
Ergebnis: Verbindlicher Termin, kommuniziert an alle Stakeholder.
- 04
Ausführungssteuerung
Begleitung der Umsetzung, Qualitätssicherung und Problemlösung vor Ort, mit klaren Eskalationspfaden bei Abweichungen.
Ergebnis: Fertige Leistung, dokumentiert in Foto und Text.
- 05
Abnahme & Dokumentation
Kontrolle, formale Abnahme und vollständige Dokumentation. Mängel werden mit Nachbesserungsfrist erfasst und nachverfolgt.
Ergebnis: Abnahmeprotokoll, ggf. mit Mängelliste und Frist.
- 06
Abrechnung & Reporting
Gebündelte Rechnung pro Abrechnungsperiode, transparente Kennzahlen, periodische Reports auf Wunsch.
Ergebnis: Eine Rechnung, ein Report. Keine Einzelsteuerung mehr.
Prinzipien
Was unseren Prozess belastbar macht.
Drei Grundsätze, die in jedem Auftrag gelten. Unabhängig von Gewerk, Objekt oder Dringlichkeit.
Definierte Eskalation
Für jeden Schritt ist hinterlegt, wer übernimmt, wenn etwas stockt. Probleme werden adressiert, nicht weitergereicht.
Lückenlose Dokumentation
Foto- und Textprotokoll pro Auftrag, strukturiert abgelegt. Nachvollziehbar für Beiräte, Versicherer und Folgegewerke.