Glossar
Begriffe rund um Gewerke-Koordination.
Kurz, präzise, ohne Marketing-Sprech. Die wichtigsten Begriffe rund um Handwerk, Hausverwaltung und Koordination — auf einen Blick.
Gewerk
- Abgrenzbarer Tätigkeitsbereich des Handwerks (z. B. Sanitär, Elektro, Maler). Jeder Auftrag besteht aus einem oder mehreren Gewerken.
Gewerke-Koordination
- Steuerung und Vermittlung mehrerer Gewerke durch eine zentrale Stelle — inklusive Auswahl der Betriebe, Terminierung, Qualitätskontrolle und Abrechnung. Vergleiche unsere Leistungen.
Managed Service
- Dienstleistungsmodell, bei dem der Anbieter eine definierte Leistung dauerhaft erbringt und für das Ergebnis verantwortlich ist — abgegrenzt zu reiner Beratung oder Vermittlung.
SLA (Service-Level-Agreement)
- Vertragliche Zusicherung definierter Leistungsmerkmale wie Reaktionszeit, Erreichbarkeit oder Termintreue, mit klaren Konsequenzen bei Nichterfüllung.
Hausverwaltung
- Dienstleister oder interne Funktion, die im Auftrag von Eigentümern oder Wohnungseigentümergemeinschaften (WEG) die kaufmännische und technische Verwaltung von Immobilien übernimmt.
WEG
- Wohnungseigentümergemeinschaft. Rechtsform mehrerer Eigentümer, die Sondereigentum an Wohnungen halten und Gemeinschaftseigentum gemeinsam verwalten.
Facility Management (FM)
- Ganzheitliche Bewirtschaftung von Gebäuden und Anlagen über deren Lebenszyklus — technisch, infrastrukturell, kaufmännisch. FM-Konzerne bündeln meist viele Disziplinen unter Rahmenverträgen.
Bedarfsaufnahme
- Strukturierte Erfassung von Anforderungen, Objektdaten und Prioritäten zu Beginn eines Auftrags. Bei GKO Partner Schritt 1 unseres Prozesses.
Mängelmanagement
- Systematischer Umgang mit Abweichungen von vereinbarter Leistung — Erfassung, Bewertung, Nachbesserung, Dokumentation und Eskalation.
Reaktionszeit
- Zeit zwischen Eingang einer Anfrage und qualifizierter Rückmeldung. Bei GKO Partner werktags ≤ 4 Stunden, vertraglich zugesichert.
Termintreue
- Anteil der zugesagten Termine, die tatsächlich eingehalten wurden — wichtige Kennzahl für Verlässlichkeit.
Abnahme
- Formale Bestätigung, dass eine Leistung vertragsgemäß erbracht wurde. Voraussetzung für Rechnungsstellung und Beginn der Gewährleistungsfrist.
Gebündelte Abrechnung
- Konsolidierte Rechnung pro Abrechnungsperiode für mehrere Einzelleistungen, statt vieler separater Rechnungen je Betrieb und Auftrag.
Eskalation
- Definierter Pfad zur Hochstufung eines Vorgangs, wenn Standardprozesse nicht greifen — z. B. bei Verzug oder Mängeln.
Rahmenvertrag
- Übergeordneter Vertrag zwischen Auftraggeber und Dienstleister, der Konditionen, Leistungen und Laufzeit für künftige Einzelaufträge regelt.
Re-Zertifizierung
- Periodische, meist jährliche Überprüfung von Partnerbetrieben hinsichtlich Versicherungen, Qualifikationen und Leistungsqualität.
Handwerksrolle
- Öffentliches Verzeichnis der Handwerkskammern, in dem zulassungspflichtige Handwerksbetriebe eingetragen sind. Voraussetzung für die Berufsausübung in vielen Gewerken.
BFSG
- Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Seit 28.06.2025 in Kraft. Verpflichtet Anbieter bestimmter B2C-Produkte und -Dienstleistungen zur Barrierefreiheit nach europäischen Standards.
BITV 2.0
- Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung. Regelt Barrierefreiheit von Websites öffentlicher Stellen in Deutschland nach WCAG-Standards.
WCAG 2.2
- Web Content Accessibility Guidelines 2.2. Internationaler Standard für barrierefreie Webinhalte, mit Konformitätsstufen A, AA und AAA. Vergleiche unsere Erklärung zur Barrierefreiheit.